Documento legal
Política de Cambios y Devoluciones
Vigente desde el 1 de enero de 2026 · Ultima actualizacion: 28 de mayo de 2026
La presente política aplica a todos los servicios de suscripción ofrecidos por ConPlazo, operado por Deivi Anthony Loly Llanes (RUC: 10473864351), con domicilio en Jirón Monterrey 355, Santiago de Surco, Lima, Perú.
1. Naturaleza del servicio
ConPlazo es una plataforma de software como servicio (SaaS) de gestión financiera y de cobros para estudios de abogados y profesionales del derecho. Al tratarse de un servicio digital de acceso inmediato, las condiciones de devolución se rigen por la normativa peruana aplicable y las presentes disposiciones.
2. Cancelación de suscripción
El usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde el panel de configuración de su cuenta o contactando a nuestro equipo de soporte. La cancelación tiene los siguientes efectos:
- La suscripción permanece activa hasta el último día del período ya pagado.
- No se generan cargos adicionales una vez cancelada.
- El acceso a la plataforma se desactiva al vencimiento del período en curso.
- Los datos del estudio se conservan por un plazo de 30 días calendario adicionales tras la cancelación, pudiendo solicitarse su exportación durante ese período.
3. Política de reembolsos
Con carácter general, no se realizan reembolsos por períodos de suscripción ya procesados, dado que el servicio es de acceso inmediato y digital. Sin embargo, ConPlazo reconoce el derecho a reembolso en los siguientes casos excepcionales:
- Falla técnica imputable a ConPlazo: Si la plataforma experimenta una interrupción total del servicio por un período superior a 72 horas consecutivas durante el período pagado, por causa atribuible exclusivamente a ConPlazo, se ofrecerá un crédito proporcional o reembolso parcial según corresponda.
- Cobro duplicado o error de facturación: Cualquier cobro realizado por error será reembolsado en su totalidad en un plazo máximo de 10 días hábiles.
- Período de prueba gratuita: Si el usuario contrata un plan inmediatamente después de su período de prueba gratuita y solicita la cancelación dentro de los primeros 3 días calendario sin haber utilizado el servicio en ese período pago, podrá solicitar un reembolso total.
4. Proceso de solicitud de devolución
Para solicitar un reembolso dentro de los casos reconocidos, el usuario debe:
- Enviar su solicitud al correo hola@conplazo.pe con el asunto "Solicitud de reembolso".
- Indicar su nombre completo, correo de la cuenta, motivo de la solicitud y período de facturación afectado.
- ConPlazo evaluará la solicitud y emitirá respuesta en un plazo máximo de 5 días hábiles.
- De proceder el reembolso, se realizará al mismo medio de pago utilizado en la transacción original dentro de los 10 días hábiles siguientes a la aprobación.
5. Derechos del consumidor
El usuario tiene derecho a presentar un reclamo o queja a través del Libro de Reclamaciones de ConPlazo, de conformidad con el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571) y las disposiciones de INDECOPI. Asimismo, puede acudir directamente a INDECOPI si considera que sus derechos no han sido atendidos satisfactoriamente.
6. Contacto
Para consultas sobre cambios, devoluciones o facturación, puede contactarnos a través de: